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            重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。

            一、每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
            ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
            ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
            ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
            ◇千方百计留住已有顾客。
            ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

            二、顾客永远是对的
            第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
            第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
            第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
            三、顾客满意三要素:

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